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智能引導(dǎo)臺由排隊(duì)部分、填單部分和智能導(dǎo)覽部分組成，排隊(duì)部分能有效分流客戶、優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。智能填單臺與銀行后臺系統(tǒng)對接，客戶填單后信息自動上傳到后臺，數(shù)據(jù)實(shí)時輸送，極大提高工作效率，降低運(yùn)營成本。智能導(dǎo)覽設(shè)備可供客戶查詢銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，業(yè)務(wù)辦理類型和業(yè)務(wù)辦理過程的指引。
世紀(jì)之交，曾有人預(yù)言商業(yè)銀行將成為21世紀(jì)的恐龍，會在金融脫媒和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的雙重擠壓下走向滅亡?？墒鞘嗄陼r間過去了，在全球范圍內(nèi)商業(yè)銀行模式不僅沒有沒落，反而是壓過了一度風(fēng)光無限的獨(dú)立投行，進(jìn)一步確立了在金融業(yè)中的主導(dǎo)地位。究其原因，除了國際金融危機(jī)引發(fā)的行業(yè)變革和秩序重組之外，更重要的還應(yīng)該歸功于信息技術(shù)在銀行經(jīng)營管理中深入而廣泛的應(yīng)用，歸功于信息技術(shù)使傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式的重構(gòu)成為一種可能。從全球銀行業(yè)的發(fā)展趨勢看，信息技術(shù)已全面融入到現(xiàn)代商業(yè)銀行的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動之中,成為決定商業(yè)銀行客戶服務(wù)以及經(jīng)營管理水平高低的重要因素。
值得注意的是，中國大型銀行在積極推進(jìn)綜合改革的同時，緊跟全球銀行業(yè)信息技術(shù)革命的浪潮，在高起點(diǎn)上完成了現(xiàn)代銀行科技平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用的跨越式發(fā)展，為提高客戶服務(wù)水平提供了最強(qiáng)有力的支撐，邁出了建設(shè)國際領(lǐng)先銀行的堅實(shí)步伐。
