如今，每一位客戶都可以輕松享受到銀行先進的信息技術所帶來的便利：大型集團企業(yè)可將本企業(yè)遍布在全國乃至世界各地的成百上千個賬戶中的資金瞬間歸集在總部指定的一個賬戶里；只要上網(wǎng)操作，就可以隨時完成貸款申請、提款和還款；一筆匯款瞬間即可劃轉至遠在千里之外的銀行賬戶上；通過一部電話就可以隨時隨地下單買賣黃金；足不出戶就可以完成水、電、煤氣和手機費的繳納；手持一張信用卡便可輕松暢行全球；發(fā)一條短信就可以得到金融問題的專業(yè)解答；用一部手機即可完成電子快速支付,像智能填單臺啊，這些智能的產(chǎn)品系列都太便捷了。

       這些變化所折射出的，正是十多年的信息科技建設給銀行核心競爭力帶來的巨大提升。以工商銀行為例，依托不斷提升的信息科技實力，工行徹底擺脫了過去一把算盤一支筆的手工模式，解脫了勞動密集型的束縛,開始踏上技術驅動、技術主導的金融創(chuàng)新之路。在這一過程中，工行堅持以客戶需求為導向，積極推進服務優(yōu)化進程和產(chǎn)品創(chuàng)新能力提升，持續(xù)加強創(chuàng)新成果轉化應用，將信息科技優(yōu)勢迅速轉化成服務供給能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和客戶服務水平的全方位提升。同時，依托強大的信息系統(tǒng)平臺，工商銀行還不斷優(yōu)化管理模式，實現(xiàn)了向現(xiàn)代商業(yè)銀行管理體制的變革。

       首先，先進的系統(tǒng)和強大的研發(fā)能力使得貼近客戶需求的金融產(chǎn)品創(chuàng)新成為可能。工商銀行多次榮獲英國《銀行家》科技獎，《亞洲銀行家》中國最佳數(shù)據(jù)中心，多次被中國《銀行家》評選為“中國最佳IT銀行”，多次入選中國企業(yè)信息化500強，并排名第一；2000年以來，工商銀行先后有170項科技成果獲得人民銀行科技發(fā)展獎，其中，數(shù)據(jù)集中工程榮獲首個特等獎，一等獎12個，二等獎66個。同時，工行僅2011年就新獲國家各項zhuanli48項，目前擁有的國家zhuanli數(shù)累計已達178項，在我國銀行業(yè)全部zhuanli數(shù)量中的占比超過60%，處于絕對領先地位，2010年工行榮獲世界知識產(chǎn)權組織（WIPO）頒發(fā)的“世界知識產(chǎn)權組織版權金獎（中國）”，成為國內首家獲得該獎項的金融機構。更重要的是，這些自主創(chuàng)新成果迅速轉化應用到服務領域，對提升工行服務能力和服務水平產(chǎn)生了巨大的推動作用，也為工行更好地服務經(jīng)濟社會奠定了堅實的基礎。以對企業(yè)的金融服務為例，該行創(chuàng)新推出的銀企互聯(lián)服務將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與企業(yè)財務軟件系統(tǒng)等有機互聯(lián)，深度整合銀企雙方的系統(tǒng)資源，帶給企業(yè)安全、實時和個性化的網(wǎng)上銀行服務，改變了過去企業(yè)財務人員來回奔波于企業(yè)和銀行之間的狀況。通過這項創(chuàng)新產(chǎn)品，工行可以為客戶提供賬戶管理、付款業(yè)務、收款業(yè)務、資金管理、投資理財、電子票據(jù)、電子商務、供應鏈金融和國際結算等9大類產(chǎn)品、209個功能。而企業(yè)將財務系統(tǒng)與工行銀企互聯(lián)平臺對接后，還可以通過自身財務系統(tǒng)輕松實現(xiàn)賬戶管理、資金歸集下?lián)?、綜合收付款和多項特色服務，有效降低了企業(yè)的財務管理成本，提升了管理水平。截至2011年末，工商銀行產(chǎn)品總數(shù)已達到3243個，推出了一批緊密契合客戶金融服務需求的新產(chǎn)品，構建了跨資本市場、貨幣市場、保險市場的全領域產(chǎn)品體系，成為中國金融市場上產(chǎn)品最豐富、門類最齊全、服務供給能力最強的金融機構。同時，該行目前正在立項開發(fā)的業(yè)務與產(chǎn)品創(chuàng)新項目有1354個，始終保持著向社會持續(xù)投放高質量創(chuàng)新金融產(chǎn)品的強勁勢頭。

       在大幅提升服務水平的同時，信息技術的廣泛應用對于商業(yè)銀行降低管理和營運成本的效用也逐漸顯現(xiàn)，并對銀行經(jīng)營轉型發(fā)揮出重要的推動作用。例如，隨著客戶規(guī)模和服務能力迅速發(fā)展，網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道的興起也對工商銀行發(fā)展方式的轉變發(fā)揮了舉足輕重的作用。目前，電子銀行已經(jīng)成為工商銀行交易和服務的主渠道，在提升銀行服務客戶能力和水平的同時，也引領著銀行服務進入電子金融、綠色金融的發(fā)展階段。同時，電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展還緩解了銀行業(yè)務量快速增長與物理網(wǎng)點資源相對有限之間的矛盾，促進了業(yè)務的發(fā)展和效益的提升。如今，每天通過工商銀行電子銀行辦理的業(yè)務量已經(jīng)超過了全行全部營業(yè)網(wǎng)點辦理的業(yè)務規(guī)模，10筆業(yè)務中就有7筆是通過電子渠道辦理的，在服務客戶辦理業(yè)務方面相當于在電子渠道上再造了一個同等規(guī)模的銀行。若以每筆電子銀行與柜面業(yè)務成本的差額計算，僅2011年工行電子銀行就節(jié)約經(jīng)營成本約300億元。